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  • 咨詢案例

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    國內領先第三方支付公司的業務梳理與組織體系設計

    客戶簡介

    客戶于2006年7月成立,投資額近10億元人民幣,核心團隊由中國金融行業資深管理人士組成,致力于為中國小微企業、金融機構、行業客戶和投資者提供金融支付、賬戶托管、理財平臺等綜合支付服務。當前客戶在全國30多個城市設有分公司,旗下有金融、客戶、科技等子公司,并已投資外灘云財富、易日升金融等。

     

    關鍵詞

     


      熱點名詞:新金融、互聯網+

      行業名詞:電子商務

      職能名詞:組織變革、集團管控

     

     

    咨詢需求

     

    組織設計


    依托互聯網的興起,公司積極開拓互聯網支付業務,經過8年的發展業務,當前已經形成具有競爭優勢的四大業務模塊和廣泛的業務分布,交易規模已經處于第三方支付行業的領軍梯隊。


    但是,相對于高速的行業發展和激烈而復雜的競爭格局,客戶在市場份額與空白市場覆蓋方面仍然面對著巨大的壓力,發展是當前的第一要務。同時,客戶各業務的目標客戶的類型復雜,隨著互聯網技術的的快速發展,各類客戶的需求產生了不同的變化,也對以客戶需求為中心的組織設計帶來新的管理難題。


    目前客戶管理重心調整帶來的組織管理問題業務效率受到較大影響,不論在業務擴張速度、業務創新速度、區域擴張和新產業客戶獲取方面,都受到比較大的制約;同時隨著組織逐漸成熟帶來的一系列的組織管理問題,例如客戶不同部門間配合不流暢、辦公效率低,工作協同效果不佳、客戶組織間的相互認同感較低,降低了團隊的凝聚力,進而影響到整體組織表現等。


    圍繞客戶當前面臨的組織管理挑戰,睿信咨詢歸納為組織結構及崗位體系兩大的問題。組織架構需要支撐業務的高速發展和作為創新型科技公司的創新動力與效率;重點崗位的設置是否能夠匹配客戶當前對關鍵職能和關鍵能力的發展要求。


    此外,在組織架構優化時需要充分考慮客戶的實際情況,保證具有可操作性,同時充分考慮外界環境的變化,為未來預留足夠的空間。

     

    方案設計

     


        核心判斷


    1.    客戶在市場份額與空白市場覆蓋方面的仍然面對著巨大的壓力,發展是當前的第一要務;


    2.    基于各個業務客戶需求、業務模式差異較大,各個業務條線需要以垂直專業化管理


    3.    當前中后臺龐大繁雜,需要對中后臺的部門進行合并與裁減,在中后臺實現集中管理的同時匹配專業崗位,提升業務效率支撐業務擴張


    4.    將具有良好預期的創新業務部門提升為獨立部門運作


    5.    互聯網金融業務在持續高速發展,國家監管和行業監管較為欠缺,為控制整體業務風險,并提高客戶運營效率,需要提升風控在組織中的層級,以適應不斷擴大的交易規模、復雜的業務模式、嚴峻的風險控制


        組織設計


    睿信咨詢建議對部分二級部門進行合并、裁撤,將具有良好預期的創新業務部門提升為獨立部們


     
    睿信咨詢建議客戶數據設立專業委員會,完善客戶數據決策機制,在提高工作效率和效果的同時降低經營決策風險門運作


     
        標桿借鑒


    睿信咨詢從內外部分析和標桿企業入手,重點在于國內金融組織體系的設計
     

     

    成果展示

     


    1、通過對客戶當前的組織結構以及組織管理中設計的職責體系、關鍵流程、崗位設置、考核與激勵等管理實踐進行分析診斷,明確客戶當前在組織管理中面對的管理挑戰和亟待解決的管理問題


    2、解決當前內部管理挑戰和支撐未來業務發展為目標,重新設定組織建設的原則,并設計新的組織架構


    3、基于新設計的組織結構,確立新的職責分配方案,并同時確立各部門之間協作的主要方式,確保組織調整能夠切實落地


    4、以組織結構調整方案為基礎,對關鍵職能調整依賴的關鍵職能變化,進行崗位關鍵職責調整的說明,同時針對所必須調整的關鍵的數個職能流程進行相應優化,并進行充分說明


    核心成果匯總:


    《業務理解報告》(PPT)


    《組織管理診斷報告》(PPT)


    《組織結構優化報告》(PPT)


    《部門核心職責描述》(PPT)


    《核心業務流程優化(8~10)》(PPT)
     

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